7月4日下午，北京物资学院经济学院理论学习中心组成员一行赴北京市政务服务中心12345市民服务热线开展学习调研，将理论学习课堂搬进首都民生服务一线，推动理论学习与城市治理实践深度融合。

在专职讲解员的引导下，中心组成员走进热线核心受理大厅，现场观摩话务员接诉、派单、督办、回访的全流程运转场景。大厅内实时滚动的可视化大屏清晰展示着当日来电总量、热点诉求分布、各板块响应时效等动态数据，直观呈现出这条民生热线全天候高效运转的状态。成员们不时驻足询问，详细了解平台如何通过大数据梳理就业保障、市场监管、便民服务等领域的共性诉求，生成民生热力图为城市治理决策提供数据支撑。

座谈交流环节中，12345相关负责人介绍，平台目前日均接听来电超3万件，诉求响应率稳定保持在98%以上，“接诉即办”机制已成为打通政务服务“最后一公里”的核心抓手。学院负责人表示，12345“民有所呼、我有所应”的工作理念，与学院扎根北京、服务地方经济的办学方向高度契合，为师生把研究做在首都产业一线提供了鲜活样本。

参与研学的中心组成员纷纷表示，此前多从学术视角关注公共服务议题，这次走进一线才真切感受到每一通热线背后都是市民实打实的急难愁盼。此次实地学习跳出了传统会议室的理论学习模式，在政务服务实景中深化了大家对以人民为中心的发展思想的理解。

未来学院将依托经济学专业优势，与12345平台探索共建民生经济研究基地，组织师生参与热线诉求相关的民生调研，把课堂教学、课题研究与首都民生需求紧密结合，进一步提升学院服务北京城市高质量发展的能力。